Ben je gepassioneerd door technologie, krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken en wil je een directe impact hebben op de tevredenheid van klanten? Dan heeft onze klant Zeticon een uitdagende en veelzijdige job voor jou!

Over het bedrijf: 

Zeticon helpt organisaties om digitale chaos om te zetten in orde. Hun innovatieve softwareplatform maakt het voor klanten (zowel overheden als bedrijven) eenvoudig om digitale bestanden, documenten en media veilig te beheren, te bewaren en te ontsluiten.

Ze staan o.a. bekend om hun oplossingen MediaHaven (media-archivering) en DigiHaven (documentbeheer) en werken met de nieuwste technologieën om hun klanten vooruit te helpen.

De rol: 

Als Customer Support Engineer ben jij de schakel tussen de gebruikers en de interne teams van Zeticon. Je zorgt voor een vlotte, professionele en oplossingsgerichte ondersteuning bij zowel technische als functionele vragen.

Je houdt van puzzels oplossen, communiceert helder en documenteert nauwkeurig.

Concreet zal je:

• Technische en niet-technische support leveren van hoge kwaliteit aan klanten.
• Problemen onderzoeken en oplossen in Linux-omgevingen, Azure Cloud, relationele databases (SQL) en API’s.
• Basis scripting in Python gebruiken om taken te automatiseren of data te verwerken bij troubleshooting.
• Klanten ondersteunen bij vragen over webgebaseerde applicaties en browser gerelateerde issues.
• Duidelijke documentatie schrijven (handleidingen, FAQ’s, troubleshooting guides).
• Meedenken over verbeteringen in de supportprocessen om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.

Jouw profiel: 

• Minstens 1 jaar ervaring in technische customer service of support, bij voorkeur in een dynamische omgeving (start-up/scale-up).
• Vlotte communicator in het Nederlands én Engels (mondeling + schriftelijk).
• Servicegericht en oplossingsgedreven.
• Ervaring met of kennis van: 
  
  • Linux (navigeren, debuggen, basiscommando’s)
  • Azure Cloud (troubleshooting in cloud omgevingen)
  • SQL (queries schrijven, resultaten interpreteren)
  • API’s (gebruik, authenticatie, API-responses begrijpen)
  • Basis scripting in Python 
  • Werken met webgebaseerde applicaties

• Ervaring met root cause analysis en het efficiënt oplossen van technische issues.
• Pluspunten: ervaring met Freshdesk of Jira, kennis van extra cloud platformen.

What’s in it for you?

• Een gevarieerde job waarin je werk direct bijdraagt aan klanttevredenheid en productkwaliteit.
• Competitief salaris met interessant aanvullend pakket (bedrijfswagen, tankkaart, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, internetvergoeding, bonussysteem).
• Hybride werkmodel: gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Gent.
• Een warme, mensgerichte bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.